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設計觀點

Omni Channel Marketing 品牌全通路行銷案例分享,啟發你的營銷創意與策略!


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什麼是全通路行銷?

全通路行銷是一種營銷策略,英文稱為Omni Channel Marketing,其核心理念是提供統一、一致且無縫的消費者體驗。這種策略的目標是確保消費者可以在多個線上和線下渠道間切換,而不會感到混淆,提升消費者的購物滿意度,並讓消費者提升對品牌的忠誠度。


全通路行銷有幾個重要的特點:

  • 品牌形象:品牌形象和品牌信息都應一致。這包括品牌的標誌、規則、影音、文案和設計風格。

  • 多渠道存在:泛指消費者可與品牌商品接觸的各種渠道,例如品牌官網、社交媒體、實體店鋪、電子郵件、推播等。

  • 資訊共享:確保消費者的喜好資訊在不同渠道之間都能準確傳遞。這樣的資訊共享可協助提供個人化的服務和建議。

  • 多渠道互動:消費者可在不同渠道之間進行互動,例如在網上購物後在實體店鋪退貨,或在社交媒體上提問產品問題,並通過電子郵件獲得回應。

  • 數據分析和個人化:全通路行銷依賴於數據分析和人工智慧來理解消費者的行為和喜好,以提供個人化的體驗和建議。

全通路行銷衍生之因:因消費者購物型態的改變,品牌為生存而發展的行銷策略

全通路行銷的基礎:品牌形象設計

品牌透過形象設計、廣告、內容行銷,強化品牌價值,與消費者建立共鳴


在競爭激烈的市場中,強化品牌故事和價值觀是品牌成功的關鍵。消費者選擇商品或服務時,不僅關注產品本身,也注重品牌的故事和價值觀。品牌形象是強化品牌成長的關鍵。更是品牌得以長久經營的基礎,以下是促進品牌形象成長的策略方法:

  • 品牌透過設計獨特的標誌、色彩、字體,傳達其獨特的故事和價值觀。

  • 品牌為向消費者傳達其核心故事和價值觀,可透過廣告宣傳創造有情感共鳴的廣告。

  • 內容行銷是強化品牌故事的有效方式,透過創造有價值的內容,讓消費者了解產品特性等相關知識。

當消費者能夠與品牌的故事和價值產生共鳴時,他們更有可能成為忠實的品牌支持者。

Hair Recipe透過有故事性的視覺設計,傳達品牌價值
[Hair Recipe] 透過有故事性的視覺設計,傳達品牌價值

維他露 以清涼的視覺設計,傳達飲品清涼的特色
[維他露] 水波波濺主視覺,傳達給消費者清涼解放的資訊


大苑子品牌形象更新案例,是從品牌LOGO、樣式配色、字體開始,並延伸店面設計及相關周邊,讓消費者感受品牌煥然一新的感覺。

在全通路行銷中最重要的核心理念是提供統一、一致的消費者體驗。當品牌形象開始更新後,品牌需要耐心與堅持不斷傳達品牌更新的信息,建議在之後規劃的行銷活動下,有意識的不斷調整改變,才能讓消費者對品牌更新有感。


全通路平台的策略:OMO時代的到來

OMO時代,品牌需整合線上與線下行銷資源,提供一致的品牌體驗

OMO "Online Merges with Offline" 線上與線下整合

OMO是一種商業策略,將網路和實體店的營銷體驗結合,以提供消費者無縫、一致的購物體驗。OMO時代來臨是因於消費者行為的轉變,消費者不僅在線上進行購物和資訊搜尋,也在線下實體店面進行消費。他們希望能在不同通路中體驗品牌的價值和提供的服務。

因於消費方式的改變,品牌端針對「新零售」趨勢,整合線上和線下的資源是品牌成長的關鍵之一。品牌調整商業策略,透過不同的品牌通路與消費者建立關係,藉此提供個人化服務,提高消費者參與度,增進消費者對品牌的忠誠度。

實體銷售

提供消費者實際觸摸和感受商品的機會,讓消費者更有信心而進行購買。實體店面可使品牌與消費者面對面建立互動、信任的關係。


線上銷售

儘管無法提供消費者實際觸摸和感受商品的機會,但它在便利性,選擇性,個人化體驗有獨特的優勢,讓消費者可以在全球範圍內購買商品之外,更可根據需求和偏好調整商品的內容。


一般線上訂購,店內取貨都是OMO的例子,而以下是品牌全通路例子中比較特殊的案例。


Nike的OMO行銷活動,不僅可增進消費者與品牌的互動,並讓消費者對品牌未來發展更有信心,品牌透過多樣的OMO行銷活動,可深固現有受眾,也能吸引其他競業的消費者。


Dyson體驗店的設計,大大強化品牌的專業的形象,體驗店的獨特設計,讓許多忠實Dyson使用者戶想要朝聖體驗。品牌的線下活動設計,有時並不一定直接會跟銷售連結,更多時候是為「設計顧客旅程」而發想的活動設計。


Sephora設計了一款APP,而該APP使用AR技術與消費者互動,讓消費者可以直接使用APP體驗不同口紅的顏色呈現,進而促使消費者到實體店面購買。


在科技進步的時代中,可以看見大品牌不斷在OMO活動設計上的用心,品牌不斷提升市場廣度的影響力。也讓我思考其實商品的好壞,已經不再是品牌在市場上的絕對因素,而是品牌必須讓消費者、受眾感受到品牌改變與進步,才是品牌得以成長的關鍵。


下圖是快消品牌為營造店面情境所設計的情境式陳列,此類型屬於純線下的活動設計。品牌應如何將線下活動結合線上活動?例如透過掃QR CODE領取折價卷,從而使消費者加入品牌官方LINE推播。或是透過QR CODE聯名、抽獎。OMO是刺激消費者對品牌做出回應的一種策略,目的是使消費者與品牌之間距離能夠拉得更近。




全通路整合趨勢:數據與人工智慧的整合

科技與個人化行銷結合:透過數據分析、人工智慧,了解消費者喜好與需求,打造專屬個人化的服務和體驗

品牌可透過數據分析、客戶關係管理系統、人工智慧等行銷科技,獲取消費者的購買歷史、瀏覽行為和喜好等。並根據這些資訊來制定相應的個人化行銷策略。


例如,品牌透過人工智慧預測消費者的購買偏好,並根提供相應的優惠和推薦商品。而提供的方式包含電子郵件、推播,電洽等。「數據與科技的整合」,是品牌營造精準個人化行銷的重要關鍵,更是品牌超前部屬,預測市場趨勢取得先機的利器。


社群、商城透過數據分析,針對使用者偏好提供個人化信息,例如:Facebook, Google Ads, 購物商城商品推播。品牌也會發送電子報, Line訊息推播, 問卷及體驗活動等資訊給消費者。 品牌對於數據需要持續敞開心胸,擁抱科技,像是行銷學,行銷科技,數據解讀與應用的相關知識應用都是相當重要的。


當品牌有很完整的全通路行銷渠道時,品牌就必須對數據更為敏感,舉凡:網站連結分析工具、熱點圖等基本數位行銷知識,怎麼判別自身、競業數據,市場、消費者、趨勢調查,並從數據的基礎中,做出有效決策的行銷活動,是品牌經理不可或缺的能力。


一個網頁能否引起消費者的注意,已經不光僅是設計好壞與美感而已了,而是要從數據判別行銷活動是否有效?可從下圖的熱點圖可發現,消費者其實對於太長的網頁通常不會整個看完,一頁式網站很容易遇到這樣的狀況,那該怎麼吸引到消費者呢?有些品牌會將品牌影片嵌入在銷售頁前端,利用影片吸引消費者,有些品牌則會將安全保證放在前方,主打專業安全形象,甚至有些品牌會設計互動小遊戲,故事等,讓品牌與消費者之間的透過一些互動,降低品牌與消費者彼此間的隔閡。

網站熱點圖
網站熱點圖


社群媒體的潮流:品牌應在社群媒體平台上建立存在感,與消費者互動


社群媒體是品牌與消費者直對話的線上平台,品牌於社群與消費者互動,且快速回應消費者的問題和意見,並分享有價值的內容。藉此吸引更多的目標受眾,並強化現有受眾對品牌的忠誠度,


社群媒體它提供了一個直接與消費者互動的平台,台灣主流之社群:Facebook, IG, Line, Youtube, Google商家等都是全通路行銷的主要平台。




品牌透過社群媒體,傳達聖誕禮「好禮加贈」資訊


品牌設計PDP,並於社群傳達給消費者更精準的產品資訊。


持續追蹤和評估行銷效果:透過數據、活動、測試優化行銷策略,持續優化品牌的價值


透過收集和分析數據,品牌可以瞭解不同行銷策略和渠道的效果如何,進而做出相應的調整和優化數據分析可以提供客觀的指標,幫助品牌評估行銷活動的成效。例如,品牌可以追蹤網站流量、銷售數字、社交媒體互動等指標,以確定哪些策略和渠道帶來了最好的結果。品牌也可以透過市場調查,蒐集消費者的意見和反饋,不僅了解消費者需求和喜好,更可預測行銷。優化行銷策略,幫助品牌與消費者達成雙贏。


 


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