你的永續行動，夠「透明」嗎？品牌如何贏得消費者的信任

永續信任 (圖片來源：Adobe Stock)

前言

在這個時代，品牌想透過永續實踐來贏得消費者青睞，光靠華麗口號已經行不通了。如今，消費者期待的，是品牌在永續行動上展現出真正的透明度。

根據 NielsenIQ 2022 年的報告《消費者信任你的產品資訊嗎？為什麼品牌需要超越標籤本身》，消費者不再滿足於永續宣言。他們更在乎品牌能否清楚揭露供應鏈管理、資源使用、碳排放減量等面向的進展與實際成果。

本文將根據這份報告的七大重點，為行銷人員提供更具前瞻性的策略視角，幫助你將「永續透明度」納入行銷 KPI，讓永續行動成為品牌成長的真正動能。

1. 從產品到「全生命週期」，消費者關注點更廣了

供應鏈透明度 (圖片來源：Adobe Stock)

過去，消費者可能只關注產品本身的環保標章。但疫情後，他們的眼光已延伸到產品的全生命週期，包括：供應鏈、勞工待遇、包裝、碳排放、水資源等。簡單來說，消費者希望能確保他們的購買行為不會對地球造成傷害。

擁有透明的供應鏈不僅能增強顧客關係，更能讓品牌在危機（如產品回收）發生時展現出更高的韌性。NielsenIQ 數據顯示，2021 年有 75% 的購物者認為品牌的透明度「非常重要或重要」。

2. 透明帶來可信，可信創造商機

想吸引新客或提升顧客忠誠度嗎？報告指出，近 2/3 的消費者表示，如果品牌提供更深入的產品資訊，他們願意轉換品牌。此外，72% 的全球消費者願意為永續產品支付更高價格，而標註永續屬性的商品，銷售成長速度也明顯更快。

3. 綠色包裝只是基本門檻

綠色包裝  (圖片來源：Adobe Stock)

曾幾何時，回收材料與減少塑膠是永續的熱門話題，但如今，這些已成為消費者對永續的基本期待。他們更在意品牌是否真正關愛地球與社群，例如：碳排放減量和社會責任實踐。

在不同族群中，對透明度的要求也有差異：

• 千禧世代 (79%) 和 Z 世代 (74%) 對透明度的要求高於 X 世代 (63%) 和嬰兒潮世代 (70%)。

• 有小孩、住在都市、或高收入、高學歷的族群，也更重視品牌透明度。

4. 線上線下，溝通策略都要到位

永續傳遞  (圖片來源：Adobe Stock)

產品包裝上的空間有限，品牌應善用電商頁面等數位平台，更完整地傳遞永續資訊。你可以試試以下方式：

• 善用 QR Code：讓消費者掃描後能查看完整的產品故事（如來源、製程、對在地社群的貢獻等）。

• 視覺化呈現：用圖表、icon、動畫或資訊圖表來簡化複雜的永續數據，讓資訊更易於消化。

• 設立專區：例如，ASDA 官網的「Creating Change for Better」專區，就將永續目標分為「更好的地球 (Better Planet)」、「更好的商業 (Better Business)」等，清楚呈現品牌目標與進度。

• 將永續融入產品設計：BrewDog 啤酒在罐身和官網都強調「Planet First Lager」，說明他們如何用廢棄麵包釀酒、使用 100% 再生能源，並推動「Lost Forest」植樹計畫，將永續故事講得淋漓盡致。

5. 誠實面對，杜絕漂綠（Greenwashing）

Greenwashing  (圖片來源：Adobe Stock)

由於缺乏統一標準，許多永續宣稱給了品牌操作空間，導致消費者對「漂綠」的疑慮日益加深。然而，現在的消費者越來越精明，加上社群媒體的放大效應，誇大不實的宣稱很容易被識破。

為避免「漂綠」，建議品牌：

• 透明呈現永續目標與進展，並誠實面對挑戰。

• 避免模糊字眼，如「環保友善」或「綠色」，改用具體數據來支持你的說法。

6. 透明度不只提升品牌價值，還能幫助企業獲利

永續數據的揭露不僅能提升品牌形象，還能促進企業的財務健康。從成本角度看，透明化能幫助品牌找出製程中的效率問題，從而降低能源與資源成本。這意味著做好事也能幫助企業省錢。

此外，面對未來可能實施的碳稅或更嚴格的排放法規，提早揭露永續數據能幫助企業降低風險。永續行動不只是一筆開銷，更是為消費者與企業創造雙贏局面的投資。

7. 說好故事，讓永續溝通更有力

永續溝通 (圖片來源：Adobe Stock)

「透明度」不等於「資料堆疊」，而是在對的時間，提供對的資訊。如何更有效地傳達永續資訊？

你可以從優化內容體驗開始：

• 在電商頁面提供完整的永續資訊，並設定相關的 SEO 關鍵字。

• 用多元的內容形式說故事：例如，360° 產品展示、比較圖表、互動導覽、或影片。

• 參考《華爾街日報》的 Label Lab 頻道：他們邀請科學家來驗證品牌宣稱的成分與配方，這種做法比任何行銷口號都更有說服力，也體現了極致的透明度。

結論

對快速消費品 (FMCG) 品牌而言，永續行動的透明度不只是法規或企業責任，更是贏得消費者信任與保持長期競爭力的基石。

FMCG 行銷人員除了關注產品賣點，更應將「永續透明度」視為核心策略，這將是強化品牌差異性、帶動營收成長，並建立深厚顧客關係的關鍵。

想讓你的品牌脫穎而出嗎？試著問自己：你的永續行動，夠透明嗎？

本文章內容取自Do shoppers trust your product information? Why brands need to go beyond the label

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